Portal web institucional
Canal principal para soporte del software, actualizaciones, integración, instalación e incidencias.
https://www.larimarintelligence.com.do
Canales de asistencia, compromisos de servicio y proceso de atención para clientes con licencia permanente de Larimar Intelligence.
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Apertura y seguimiento de casos. Canal de emergencia para indisponibilidad general fuera del horario regular.
notificaciones@larimarintelligence.com.do
Soporte regular
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., días laborables de República Dominicana.
Incidentes críticos
Recepción 24×7 por el correo institucional de emergencia. La atención del software se brinda conforme al contrato vigente.
Mantenimientos programados
Comunicados con al menos 48 horas de anticipación, salvo urgencias de seguridad o regulatorias.
| Nivel | Criterio | Respuesta inicial | Actualización | Restauración objetivo |
|---|---|---|---|---|
| S1 — Crítica | Falla general del software que impide emitir o recibir e-CF en una instalación, corrupción atribuible al producto o incidente de seguridad del software. | 30 minutos | Cada 60 minutos | 4 horas o plan de contingencia |
| S2 — Alta | Falla importante del módulo FE, integración o actualización en un cliente, sin alternativa razonable disponible. | 1 hora | Cada 2 horas | 8 horas laborables |
| S3 — Media | Falla parcial, documento individual, degradación o alternativa disponible. | 4 horas laborables | Diaria | 3 días laborables |
| S4 — Baja | Consulta, configuración, documentación o mejora. | 1 día laborable | Según acuerdo | Planificación acordada |
Los tiempos son compromisos de respuesta y gestión del software. No constituyen garantía de disponibilidad de servidores, internet, SQL Server, certificado, red o almacenamiento administrados por el cliente, ni de servicios DGII o terceros.