Larimar Intelligence se licencia de forma permanente y se instala en los servidores del cliente. La continuidad operativa de la infraestructura donde se instala corresponde al cliente, salvo contrato expreso de administración.
Larimar Intelligence es un producto instalable que opera en los servidores locales, VPS o nube privada del contribuyente. No depende de una plataforma central de Larimar Intelligence para su operación diaria. El proveedor es responsable del software; el cliente, de la infraestructura donde opera.
La política de contingencia y continuidad cubre el ERP y el módulo FE Larimar, las integraciones con ERP o aplicaciones externas, y los procedimientos de recuperación del producto. La continuidad de la infraestructura donde se instala corresponde al cliente, salvo contrato expreso de administración.
Indisponibilidad DGII
El software mantiene los documentos en cola y registra el estado. Los documentos no se marcan como rechazados. Una vez restablecida la conectividad, el sistema gestiona el reenvío controlado y consulta el estado antes de reenviar.
Falla de conectividad o TLS
El cliente confirma el alcance en su infraestructura y activa su procedimiento de conectividad. Larimar Intelligence asiste en la validación de certificados y el procesamiento de documentos pendientes.
Certificado vencido o comprometido
El cliente suspende la firma y notifica al proveedor para asistencia. El proceso de renovación, revocación y reconfiguración del certificado corresponde al contribuyente.
Falla del servicio de software
El proveedor asiste en la reinstalación, configuración y validación del producto. El cliente restaura primero la identidad, base de datos, almacenamiento fiscal y certificado en su infraestructura.
La programación, ejecución y conservación de los respaldos dentro de la instalación corresponde al cliente. Larimar Intelligence provee las funciones técnicas de respaldo y recuperación e indica las prácticas recomendadas.
| Activo | Responsable |
|---|---|
| Base de datos del cliente | Cliente, con asistencia técnica del proveedor cuando corresponda. |
| XML firmados, representaciones impresas y respuestas DGII | Cliente. Larimar organiza, localiza y valida por hash; el cliente copia, conserva y protege en su infraestructura. |
| Configuración segura del software | El cliente respalda la configuración antes de cambios. El proveedor conserva las plantillas y versiones del producto. |
| Código y artefactos de versión | Proveedor. Cada versión productiva se identifica por versión y hash verificable. |
Larimar incorpora capacidades de registro y trazabilidad dentro de cada instalación. Los registros permiten auditoría interna y atención a requerimientos fiscales o regulatorios.